티켓(주 창구)
계정·주문과 연결되어 처리 기록을 다시 확인할 수 있습니다. 환불, 결제, 구독 상태, 구독 가져오기 문제는 모두 이곳에서 접수합니다.
계정·로그인 구독 가져오기 결제·환불 회선 이상
접수 순서대로 처리합니다. 같은 문제는 티켓 하나만 열어 주세요. 추가 자료는 원래 티켓에 답글로 남기면 됩니다. 티켓을 중복으로 열어도 처리가 빨라지지 않습니다.
티켓 열기문의하기
지원 창구: 세 가지 채널
계정, 구독, 결제, 회선 관련 문제는 모두 사용자 패널의 티켓 창구에서 접수합니다. 티켓은 계정·주문과 연결되어 처리 기록을 다시 확인할 수 있습니다. 아래에는 문제 유형별로 이용할 채널과 접수 전에 준비할 자료, 채널별 처리 흐름을 정리했습니다.
서비스 개요: 100+ 국가 / 250+ 회선, 클라이언트는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 지원, 결제 수단은 Alipay / WeChat / USDT입니다. 가입에는 사용자 이름과 비밀번호만 필요하며 이메일 주소는 필요하지 않습니다.
채널
세 가지 채널의 역할
티켓이 주 창구이며 계정·주문과 연결됩니다. 이메일은 긴 자료나 공식적인 사안에 적합하고, Telegram은 짧은 확인용입니다. 세 채널 모두 접수 순서대로 처리합니다.
이메일
긴 로그, 스크린샷, 공식적인 사안에 적합합니다. 예를 들어 약관, 개인정보, 데이터 처리와 관련된 문의가 여기에 해당합니다.
긴 자료 공식 사안 약관·개인정보
공식 이메일은 로그인 후 사용자 패널에 표시됩니다. 접수 순서대로 처리하며, 자료가 충분한 문의를 우선합니다.
Telegram
짧은 확인에 적합합니다. 특정 지역이 현재 사용 가능한지, 특정 회선이 점검 중인지 등입니다. 복잡한 문제는 자료 첨부와 기록 확인이 가능한 티켓을 이용하시기 바랍니다.
짧은 문의 회선 상태
공식 계정은 로그인 후 사용자 패널에 표시됩니다. 운영 시간 내에 담당자가 확인하며, 즉시 답변은 보장하지 않습니다.
연락처 안내
공식 이메일과 Telegram 계정은 모두 로그인 후 사용자 패널에 표시되며 공개 페이지에는 게시하지 않습니다. 공개된 주소는 도용되기 쉽습니다. 패널에 표시된 계정은 계정 상태와 일대일로 대응하며, 처리 기록도 같은 티켓에 합쳐집니다.
분류
문제 유형별 창구 선택
대부분의 문제는 해당 페이지를 한 번 확인하면 스스로 해결할 수 있고, 나머지만 티켓으로 접수하면 됩니다.
| 발생한 문제 | 먼저 확인할 곳 | 권장 창구 |
|---|---|---|
| 로그인이 안 되거나 비밀번호를 잊은 경우 | 로그인 페이지의 셀프 복구 창구 | 그래도 로그인이 안 될 때: 티켓 |
| 구독 가져오기 실패, 클라이언트 설정 오류 메시지 | 가이드 페이지의 플랫폼별 가져오기 단계 | 티켓(오류 스크린샷 첨부) |
| 특정 회선이 느려지거나 자주 끊기는 경우 | 서버 페이지의 같은 지역 다른 회선 | 티켓(지역과 시간 명시) |
| AI 도구 또는 스트리밍 접속 이상 | AI 특집의 회선 권장 사항 | 티켓 |
| 결제, 주문, 환불 | 패널 개요 페이지의 주문 내역 | 티켓(주문 번호 첨부) |
| 약관, 개인정보, 데이터 처리 | 개인정보 처리방침 및 이용약관 | 이메일 |
자가 점검
티켓 접수 전 4단계 점검
이 네 단계만으로 상당수 문제가 해결되며, 티켓에 필요한 정보도 한 번에 갖춰집니다.
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계정과 구독 상태 확인
사용자 패널에 로그인해 개요 페이지에서 구독이 아직 유효한지, 이번 달 트래픽을 모두 사용했는지 확인합니다. 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되며, 소진되면 중지됩니다. 이 경우에는 티켓을 열 필요 없이 요금제와 트래픽 추가 상품을 확인하면 됩니다.
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다른 회선으로 재현 테스트
같은 지역에는 보통 IEPL 전용선, 중계, 직결 등 여러 회선이 있습니다. 같은 지역의 다른 유형 회선으로 한 번 더 시도하고, 어느 회선에서 재현되고 어느 회선은 정상인지 기록해 주세요. '연결이 안 된다'고만 적는 것보다 훨씬 도움이 됩니다.
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구독 다시 가져오기
클라이언트 설정은 구독 정보에서 가져옵니다. 패널에서 다시 받아 한 번 가져온 뒤 같은 대상에 접속해 보세요. 이전 설정이 이미 조정된 접속 지점을 가리키고 있을 수 있습니다.
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시간과 증상 기록
문제가 발생한 정확한 시각, 플랫폼과 클라이언트, 오류 원문 또는 스크린샷. 같은 시간대에 특정 종류의 서비스만 이상이 있었는지도 함께 적어 주세요.
자료
티켓 정보 목록
티켓에 이 내용을 명확히 적으면 한 번의 왕복으로 문제를 찾을 수 있습니다. 보내지 말아야 할 정보는 보내지 마세요.
티켓에 적어 주세요
- 가입 시 사용한 사용자 이름(비밀번호는 필요 없습니다)
- 플랫폼과 클라이언트 이름, 클라이언트 버전
- 문제가 발생한 지역, 회선 이름과 회선 유형
- 문제가 발생한 시간대, 그리고 안정적으로 재현되는지 여부
- 오류 원문, 스크린샷 또는 클라이언트 로그
- 결제 관련이면 주문 번호 첨부
티켓에 적지 마세요
- 로그인 비밀번호 또는 계정 인증 정보
- 전체 구독 링크(스크린샷을 찍을 때 토큰 부분은 가려 주세요)
- 결제 증빙의 전체 카드 번호와 청구 내역
- 문제와 무관한 제3자 계정 정보
범위
지원 범위와 한계
지원 가능한 부분과 대신 처리하지 않는 부분을 나눠 적어 확인에 드는 시간을 줄였습니다.
지원 가능
- 클라이언트 설치, 설정, 구독 가져오기
- 용도와 지역에 맞는 회선 유형 선택
- 구독 상태, 트래픽, 요금제 업그레이드 결제 문제
- 30일 무조건 환불 신청과 진행 상황
- 가입, 로그인, 계정 관련 문제
대신 처리하지 않음
- 제3자 플랫폼 계정의 가입, 이의 신청, 콘텐츠 문제
- 기기 운영체제 수준의 장애와 하드웨어 문제
- 사용자를 대신한 기기 조작 또는 계정 정보 보관
- 구독 서비스와 무관한 기술 상담
Q&A
자주 묻는 질문
연락 방법과 처리 절차에 관한 몇 가지 질문입니다.
티켓을 접수하면 언제 답변을 받을 수 있나요?
티켓은 접수 순서대로 처리되며, 자료가 충분하고 안정적으로 재현되는 티켓이 더 빨리 진행됩니다. 회선에 광범위한 변동이 있을 때는 답변이 순연됩니다. 같은 문제로 티켓을 중복 접수해도 처리가 빨라지지 않으며, 추가 정보는 원래 티켓에 답글로 남겨 주세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
30일 무조건 환불을 지원합니다. 티켓에 주문 번호를 첨부하면 신청이 접수되며, 진행 상황도 같은 티켓에서 확인할 수 있습니다.
비밀번호를 잊어도 찾을 수 있나요?
가입에는 사용자 이름과 비밀번호만 필요하며 이메일 주소는 필요하지 않습니다. 로그인 페이지에 셀프 복구 창구가 마련되어 있습니다. 셀프 절차가 진행되지 않을 때는 가입 시 사용한 사용자 이름을 적어 티켓을 접수하면 지원팀이 확인 후 처리합니다.
구독 가져오기에 실패하면 무엇부터 확인해야 하나요?
먼저 구독 링크가 온전히 복사되었는지 확인하고(복사 과정에서 잘리는 경우가 흔합니다), 다음으로 클라이언트가 최신 버전인지 확인하세요. 가이드 페이지에 플랫폼별 단계별 설명이 있습니다. 그래도 실패하면 오류 스크린샷과 클라이언트 버전을 첨부해 티켓을 접수해 주세요.
회선이 연결되지 않으면 바로 티켓을 열어야 하나요?
먼저 서버 페이지에서 같은 지역에 다른 회선이 있는지 확인하고, 다른 회선으로 다시 시도해 보세요. 같은 지역의 여러 회선이 동시에 사용할 수 없을 때 티켓을 접수하고, 지역, 회선 유형, 문제가 발생한 시간대를 적어 주세요.
결제와 요금제 업그레이드는 어떻게 문의하나요?
트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되며, 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 청구 내역에 의문이 있으면 티켓에 주문 번호를 첨부해 주세요. 처리 기록은 같은 티켓에 남습니다.