工单(主入口)
与账号、订单绑定,处理记录可以回查。退款、扣款、订阅状态与订阅导入的问题都从这里走。
账户与登录 订阅导入 计费与退款 线路异常
按提交顺序处理。同一问题请只开一张工单,补充材料在原工单里回复;重复开单不会加快处理。
打开工单联系我们
联系支持:三条通道
账户、订阅、计费与线路问题,统一从用户面板的工单入口提交;工单与账号、订单绑定,处理记录可以回查。下面按问题类型列出该走的通道、提交前要准备的材料,以及各通道的处理节奏。
服务概况:覆盖 100+ 国家 / 250+ 线路,客户端支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux,支付方式为支付宝 / 微信 / USDT;注册只需要用户名与密码,不需要邮箱地址。
通道
三条通道的分工
工单是主入口,与账号和订单绑定;邮件适合附长材料与正式事项;Telegram 用于简短确认。三条通道都按提交顺序处理。
邮件
适合附较长日志、截图与正式事项,例如条款、隐私与数据处理相关的询问。
长材料 正式事项 条款与隐私
官方邮箱在登录后的用户面板中列出。按收件顺序处理,材料齐全的优先。
Telegram
适合简短确认:某个地区当前是否可用、某条线路是否在维护。复杂问题仍然建议走工单,便于附材料与回查记录。
简短问题 线路状态
官方账号在登录后的用户面板中列出。工作时段内人工查看,不做即时回复承诺。
关于联系方式
官方邮箱与 Telegram 账号统一在登录后的用户面板中列出,不在公开页面张贴。公开张贴的地址最容易被冒用;面板里给出的账号与账号状态一一对应,处理记录也能并到同一张工单上。
自查
提交工单前的四步自查
这四步能解决相当一部分问题,也能让工单里一次带齐信息。
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确认账号与订阅状态
登录用户面板,在概览页确认订阅是否仍在有效期内、当月流量是否已经用完。流量按开通日每月重置,用完即停;这种情况不需要开工单,直接看套餐与流量包即可。
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换一条线路复现
同一地区通常有多条线路,分属 IEPL 专线、中转与直连。换一条同地区、不同类型的线路再试一次,记录哪条复现、哪条正常,这比只写「连不上」有用得多。
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重新拉取订阅
客户端的配置来自订阅信息。在面板重新获取后导入一次,再访问同一个目标;旧配置可能还指向已经调整过的入口。
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记下时间与现象
出问题的具体时间、平台与客户端、报错原文或截图。同一时段是否只有某一类服务异常,也一并写上。
材料
工单信息清单
工单里写清楚这些,一次往返就能定位问题;不该发的信息也不要发。
请写进工单
- 注册时使用的用户名(不需要密码)
- 平台与客户端名称,以及客户端版本
- 出问题的地区、线路名与线路类型
- 出问题的时间段,以及是否能稳定复现
- 报错原文、截图或客户端日志
- 涉及计费时附上订单号
请不要写进工单
- 登录密码或任何账号验证信息
- 完整的订阅链接(截图时请遮住其中的令牌部分)
- 支付凭证的完整卡号与账单明细
- 与问题无关的第三方账号信息
范围
支持范围与边界
把能协助的和不代为处理的分开写,省掉来回确认的时间。
可以协助
- 客户端安装、配置与订阅导入
- 按用途与地区选择线路类型
- 订阅状态、流量与套餐升级的计费问题
- 30 天无理由退款的申请与进度
- 注册、登录与账号相关问题
不代为处理
- 第三方平台账号的注册、申诉与内容问题
- 设备系统层面的故障与硬件问题
- 代替用户操作设备或保管账号信息
- 与订阅服务无关的技术咨询
问答
常见问题
与联系方式和处理流程有关的几个问题。
提交工单后多久会有回复?
工单按提交顺序处理,材料齐全、能稳定复现的工单推进更快。遇到线路大面积波动时,回复会顺延。同一问题重复开单不会加快处理,补充信息请直接回复原工单。
退款怎么申请?
支持 30 天无理由退款。在工单里附上订单号即可提交申请,进度也在同一张工单里跟进。
忘记密码还能找回吗?
注册只需要用户名与密码,不需要邮箱地址。登录页提供自助找回入口;自助流程走不通时,提交工单说明注册时使用的用户名,支持团队核对后处理。
订阅导入失败,先检查什么?
先确认订阅链接是否完整复制(常见问题是复制时被截断),再确认客户端是否为较新版本;教程页有各平台的分步说明。仍然失败时,提交工单并附上报错截图与客户端版本。
线路连不上,需要马上开工单吗?
先看服务器页里同一地区是否还有其它线路,换一条再试;同地区多条线路同时不可用时再提交工单,并写明地区、线路类型与出问题的时间段。
计费与套餐升级怎么问?
流量按开通日每月重置,中途升级的差价折算成剩余天数。对账单有疑问时,在工单里附上订单号,处理记录会留在同一张工单里。