工單（主入口）
與帳號、訂單綁定，處理記錄可以回查。退款、扣款、訂閱狀態與訂閱匯入的問題都從這裡走。
帳號與登入 訂閱匯入 計費與退款 線路異常
依提交順序處理。同一個問題請只開一張工單，補充資料請在原工單回覆；重複開單不會加快處理。
開啟工單聯絡我們
聯絡支援：三種管道
帳號、訂閱、計費與線路問題，統一從使用者面板的工單入口提交；工單與帳號、訂單綁定，處理記錄可以回查。下面依問題類型列出該走的管道、提交前要準備的資料，以及各管道的處理節奏。
服務概況：覆蓋 100+ 國家 / 250+ 線路，用戶端支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，付款方式為支付寶 / 微信 / USDT；註冊只需要使用者名稱與密碼，不需要電子郵件地址。
管道
三種管道的分工
工單是主入口，與帳號和訂單綁定；電子郵件適合附長篇資料與正式事項；Telegram 用於簡短確認。三種管道都依提交順序處理。
電子郵件
適合附上較長的日誌、截圖與正式事項，例如條款、隱私與資料處理相關的詢問。
長篇資料 正式事項 條款與隱私
官方電子郵件會在登入後的使用者面板中列出。依收件順序處理，資料齊全者優先。
Telegram
適合簡短確認：某個地區目前是否可用、某條線路是否在維護。複雜問題仍建議走工單，便於附資料與回查記錄。
簡短問題 線路狀態
官方帳號會在登入後的使用者面板中列出。工作時段內由人工查看，不承諾即時回覆。
關於聯絡方式
官方電子郵件與 Telegram 帳號統一在登入後的使用者面板中列出，不在公開頁面張貼。公開張貼的地址最容易被冒用；面板裡給出的帳號與帳號狀態一一對應，處理記錄也能併到同一張工單上。
自查
提交工單前的四步自查
這四步能解決相當一部分問題，也能讓工單一次帶齊資訊。
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確認帳號與訂閱狀態
登入使用者面板，在總覽頁確認訂閱是否仍在有效期內、當月流量是否已經用完。流量依開通日每月重置，用完即停；這種情況不需要開工單，直接看方案與流量包即可。
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換一條線路重現
同一地區通常有多條線路，分屬 IEPL 專線、中轉與直連。換一條同地區、不同類型的線路再試一次，記錄哪條重現、哪條正常，這比只寫「連不上」有用得多。
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重新取得訂閱
用戶端的設定來自訂閱資訊。在面板重新取得後匯入一次，再存取同一個目標；舊設定可能還指向已經調整過的入口。
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記下時間與現象
出問題的具體時間、平台與用戶端、錯誤原文或截圖。同一時段是否只有某一類服務異常，也一併寫上。
資料
工單資訊清單
工單裡寫清楚這些，一次往返就能定位問題；不該發的資訊也不要發。
請寫進工單
- 註冊時使用的使用者名稱（不需要密碼）
- 平台與用戶端名稱，以及用戶端版本
- 出問題的地區、線路名稱與線路類型
- 出問題的時間段，以及是否能穩定重現
- 錯誤原文、截圖或用戶端日誌
- 涉及計費時附上訂單編號
請不要寫進工單
- 登入密碼或任何帳號驗證資訊
- 完整的訂閱連結（截圖時請遮住其中的權杖部分）
- 付款憑證的完整卡號與帳單明細
- 與問題無關的第三方帳號資訊
範圍
支援範圍與界線
把能協助的和不代為處理的分開寫，省掉來回確認的時間。
可以協助
- 用戶端安裝、設定與訂閱匯入
- 依用途與地區選擇線路類型
- 訂閱狀態、流量與方案升級的計費問題
- 30 天無理由退款的申請與進度
- 註冊、登入與帳號相關問題
不代為處理
- 第三方平台帳號的註冊、申訴與內容問題
- 裝置系統層面的故障與硬體問題
- 代替使用者操作裝置或保管帳號資訊
- 與訂閱服務無關的技術諮詢
問答
常見問題
與聯絡方式和處理流程有關的幾個問題。
提交工單後多久會有回覆？
工單依提交順序處理，資料齊全、能穩定重現的工單推進更快。遇到線路大範圍波動時，回覆會順延。同一個問題重複開單不會加快處理，補充資訊請直接回覆原工單。
退款怎麼申請？
支援 30 天無理由退款。在工單裡附上訂單編號即可提交申請，進度也在同一張工單裡追蹤。
忘記密碼還能找回嗎？
註冊只需要使用者名稱與密碼，不需要電子郵件地址。登入頁提供自助找回入口；自助流程走不通時，提交工單說明註冊時使用的使用者名稱，支援團隊核對後處理。
訂閱匯入失敗，先檢查什麼？
先確認訂閱連結是否完整複製（常見問題是複製時被截斷），再確認用戶端是否為較新版本；教學頁有各平台的分步說明。仍然失敗時，提交工單並附上錯誤截圖與用戶端版本。
線路連不上，需要馬上開工單嗎？
先看伺服器頁裡同一地區是否還有其他線路，換一條再試；同地區多條線路同時無法使用時再提交工單，並寫明地區、線路類型與出問題的時間段。
計費與方案升級怎麼問？
流量依開通日每月重置，中途升級的差價折算成剩餘天數。對帳單有疑問時，在工單裡附上訂單編號，處理記錄會留在同一張工單裡。